Ayuda Vaya Car Sharing

Preguntas Generales

¿Cómo usar VAYA Car Sharing?

Muy fácil. Primero debes registrarte en www.vayacar.com para ser parte de nuestra comunidad.
Cuando tu solicitud sea aceptada,  un asesor se contactará para validar los datos registrados. Haremos un estudio del perfil y en máximo 2 días hábiles te informaremos si ya eres parte de VAYA Car Sharing.

¿Qué requisitos debo cumplir para alquilar un auto?
  • Ser mayor de 21 años.
  • Tarjeta de crédito con cupo disponible de $1’500.000.
  • Licencia de conducción vigente.
  • Documento de identidad, cédula o pasaporte.
¿Qué puedo hacer cómo miembro de VAYA?

Ahora puedes tener un carro cuando lo necesites para ir a donde quieras. Escoge la tarifa que mejor se adapte a tus necesidades, cumple las normas de movilidad y las de nuestra comunidad. ¡Disfruta del recorrido!

  • Reservar tu vehículo.
  • Abrir y cerrar el vehículo desde tu teléfono móvil*
  • Obtener soporte inmediato cuando lo necesites
  • Recibir promociones exclusivas por ser parte de VAYA
  • Podrás actualizar tus datos personales
*La apertura y cierre del vehículo estará sujeta a la señal del operador móvil.
¿Cómo reservar mi VAYA?

Ingresa a nuestra página web www.vayacar.com con tu usuario y contraseña, escoge el parqueadero y el horario que desees para tomar tu vehículo y luego escoges en cual parqueadero lo vas a dejar y a qué hora. Recibirás la confirmación de reserva en tu correo electrónico.

¿Dónde recojo o entrego mi VAYA?

Con nuestros aliados tendrás acceso a diferentes parqueaderos que ofrecen nuestro servicio. Inicialmente puedes encontrarnos en los siguientes puntos: 

City Parking Baazar Chía
Km 2 vía Cajicá

City Parking Bodytech Chapinero
Carrera 7 Nº 61-43

City Parking Flormorado Plaza
Carrera 7 Nº 116-50

City Parking Buró 26
Av. Calle 26 Nº 102-20

Equirent principal
Av. Caracas N° 28A – 17

Central Parking Aeropuerto El Dorado Terminal 1
Av. Calle 26 N° 110 – 00 Parqueadero centro

City Parking Jockey Club
Calle 16 Nº 04-68

City Parking Metro 127
Calle 127 Nº 15 A 03

City Parking Calle 125 Av 19
Av. 19 Nº 125-17

City Parking Park 63
Calle 63 N° 15-32

Próximamente en muchos más puntos.
Para conocer los horarios de estos parqueaderos haz clic en la pestaña de parqueaderos en www.vayacar.com/WordPressVC/websharing/

¿Cómo debo entregar mi vehículo?

Debes entregarlo con mínimo un cuarto de gasolina, con las luces apagadas, en condiciones adecuadas de limpieza y únicamente en los parqueaderos de nuestra red. De lo contrario recibirás recargos por incumplimiento del reglamento.

Para más información y conocer los diferentes recargos por incumplimiento revisa los anexos que se incluyen en el contrato.

¿Cuándo puedo usar mi VAYA?

Estamos disponibles todos los días de la semana, así que puedes usar tu VAYA cuando quieras, siempre y cuando reserves, haya un vehículo disponible y el parqueadero esté en funcionamiento.

¿Qué vehículos puedo alquilar en VAYA?

Con VAYA Car Sharing puedes alquilar Renault Logan 2 y Mitsubishi i-MiEV (eléctrico); pronto tendremos más opciones para ti.

¿Qué puedo hacer si necesito combustible para mi VAYA?

Con VAYA solo debes preocuparte por conducir.

Te entregaremos tu VAYA tanqueado con el combustible necesario para todo el recorrido. Además, tienes a tu disposición un chip Terpel en caso que necesites más combustible. Deberás acercarte a las estaciones Terpel autorizadas e informar al bombero que vas a tanquear utilizando un chip Terpel.

Para más información sobre las estaciones de servicio consulta www.vayacar.com.

¿Alguien más puede usar mi cuenta?

Tu cuenta es personal e intransferible y no puede ser utilizada por terceros.

¿Mi cuenta puede ser suspendida?

Sí, aunque este caso solo se presentaría por mal comportamiento o si incumples nuestras políticas de uso, las cuales, están detalladas en el contrato y en www.vayacar.com

¿Puedo actualizar los datos personales de mi cuenta?

Claro que sí, y en el momento que desees. Solo debes entrar a tu cuenta en www.vaya.com y actualizar la información.

¿Cuál es el tiempo de permanencia en VAYA?

Tu afiliación es vitalicia, pero puedes cancelar el servicio cuando desees.

Sobre Tarifas

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Cuando finalices el servicio se realizará el cobro a la tarjeta de crédito que hayas escogido al momento de hacer la inscripción (Visa, Master Card, American Express).

¿Qué sucede si me pasé del tiempo de alquiler?

No te preocupes si te pasas de la hora de alquiler, estamos regalando 20 minutos adicionales. Luego de ese tiempo cobraremos la tarifa por hora completa.

¿En qué casos debo pagar algo extra?

En caso de que te pases de la hora de entrega que estableciste previamente y no extiendas el tiempo de tu VAYA, deberás pagar la hora adicional del alquiler.   Recuerda que VAYA te regala los primeros 20 minutos si te pasas de la hora de alquiler, luego de ese tiempo cobraremos la tarifa por hora completa.

Ten en cuenta que en caso de que haya daños en el vehículo o elementos faltantes en el interior, que no reportaste al momento de recibirlo, VAYA podrá cargarlos a tu cuenta.

Por eso es muy importante que siempre revises cuidadosamente el vehículo, y su interior antes de usarlo, para que reportes cualquier eventualidad en dicho caso.

Si eres multado por una infracción de transito, el valor de dicho comparendo deberás pagarlo tú.

¿Cómo puedo saber cuánto me están cobrando?

Luego de terminar el servicio recibirás un correo de PAYU con la información de tu alquiler y el cobro generado.

¿Qué debo hacer si el cobro que me efectúan está mal?

Llámanos al (314) 411-4935 y coméntanos la situación para que podamos solucionarla rápidamente.

¿Puedo cambiar mis opciones de pago?

Entra a www.vayacar.com y en tu cuenta puedes realizar las modificaciones que desees. Recuerda que solo aceptamos tarjetas de crédito.

Acerca de Reservas

¿Cómo sé que mi reserva está confirmada?

Recibirás un correo electrónico con la confirmación.

¿Cómo puedo arreglar o modificar mi reserva?

Llámanos al (314) 411-4935 y coméntanos la situación para que podamos solucionarla rápidamente.

¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

Debes avisarnos llamando a nuestras líneas de atención con un mínimo de 2 horas de anticipación, de lo contrario se cobrará el valor total de la reserva. Móvil: +57 314 411 4935

¿Cómo extiendo mi reserva?

Si necesitas extender más tiempo tu servicio y el vehículo no se encuentra alquilado por otro usuario, podrás disfrutarlo por mas horas llamando a nuestra línea de atención +57 314 411 4935.

¿Puedo dejar mi VAYA parqueado mientras lo tengo reservado?

Sí, solo ten en cuenta dejar tu VAYA en lugares donde esté permitido parquear.

¿Puedo devolver mi VAYA en el parqueadero antes de la finalización de la reserva?

Por supuesto, sin embargo, no habrá reembolso por el tiempo restante.

Sobre el Uso

¿Cómo tomar el vehículo VAYA?

PASO 1: busca en el parqueadero el vehículo que reservaste. Si no lo has hecho, ingresa a www.vayacar.com y sigue las instrucciones.

PASO 2: realiza una revisión general, en caso de encontrar daños es necesario contactar a nuestro personal de servicio al cliente.

PASO 3: ingresa a www.vayacar.com y por medio del GPS de tu celular, se activará un botón para abrir el vehículo.

PASO 4: busca las llaves y las tarjetas de parqueo y de gasolina Terpel que encontrarás en la guantera.

PASO 5: para poder retirar el vehículo del parqueadero, debes presentar tu tarjeta del parqueadero en la taquilla o pasarla por el lector de la talanquera.

Recuerda: estas tarjetas deben permanecer siempre en el vehículo y no dejarlas en la taquilla o los lectores.
¿Alguien más puede recoger mi VAYA?

No. Solo tú.

¿Qué hacer si no encuentro mi VAYA en el parqueadero?

Lo primero que debes hacer es hablar con la persona encargada del parqueadero, si no te da solución, llámanos a nuestra línea de atención +57 314 411 4935.

¿Qué hago si mi VAYA no está en óptimas condiciones de uso?

Habla con el encargado VAYA del parqueadero, coméntale la situación y llámanos a nuestra línea móvil +57 314 411 4935.

¿Qué debo hacer si no encuentro o pierdo la tarjeta del parqueadero?

Llámanos a nuestra línea de atención +57 314 411 4935 y te ayudaremos a solucionar la situación, aunque deberás asumir los costos de dicha tarjeta y un recargo por mal uso.

¿Qué debo hacer en caso de eventualidades?

En caso de que te vares o el vehículo presente fallas mecánicas, tengas un accidente, se presente un robo, dejes algo dentro del vehículo después de entregarlo o cualquier otra eventualidad, debes llamarnos inmediatamente para prestarte la ayuda necesaria.

¿Qué tengo prohibido hacer en mi VAYA?
  1. Beber alcohol o utilizar sustancias que afecten tus capacidades cognitivas o motrices, antes o durante la conducción.
  2. Realizar aquellas conductas que las pólizas de seguro de los vehículos califiquen como exclusiones. Si violas esta prohibición, serás responsable de los daños que la póliza no cubra como consecuencia de la aplicación de la exclusión. Lo anterior se entiende sin perjuicio de otros derechos que el contrato o la Ley le otorgan a Equirent S.A.
  3. Sustraer accesorios de los vehículos, tales como, llave del vehículo, radio, antena, póliza de seguro, documentación, tarjeta de circulación, tarjeta de combustible, hoja de reporte de accidentes, tapetes, llanta de repuesto, triángulos de seguridad, chaleco reflectante, extintor, botiquín, hardware y demás componentes integrados por el fabricante, entre otros.
  4. Ocasionar daños a los vehículos de Equirent S.A. o a terceros, en su persona o en sus bienes.
  5. Efectuar reparaciones en los vehículos sin el consentimiento de Equirent S.A.
  6. Infringir los horarios de reserva de los vehículos.
  7. Permitir la conducción del vehículo por terceras personas o ceder su uso, o el contrato a cualquier título.
  8. Efectuar transporte remunerado de pasajeros u objetos.
  9. Enseñar a conducir a terceras personas en los vehículos.
  10. Efectuar pruebas de manejo o de resistencia a los automóviles.
  11. Asistir a otros vehículos de cualquier forma.
  12. Sobrecargar el vehículo.
  13. Fumar en el interior del vehículo.
  14. Transportar animales diferentes a tus mascotas. (Animales domésticos)
  15. Transportar materiales peligrosos, explosivos, inflamables o de mal olor.
  16. Causar molestias a otros conductores o peatones.
  17. Participar en desfiles o marchas con el vehículo.
  18. Tener infracciones o multas de tránsito impagas.
  19. Dejar especies de valor al interior del vehículo mientras queda estacionado.
¿Cuáles son mis obligaciones cómo afiliado de VAYA?
  1. Completar el proceso de inscripción, aceptar y firmar los términos y condiciones del contrato y contar con tu teléfono Smartphone que te permita acceder a internet y utilizar la plataforma tecnológica definida por Equirent S.A.
  2. Contar con licencia de conducción al día.
  3. Contar con impecables antecedentes comerciales.
  4. Contar con una tarjeta de crédito a la que resten al menos 2 años para su expiración. Dicha tarjeta deberá tener un cupo libre mínimo de $1’500.000.oo.
  5. Notificar a Equirent S.A. de inmediato de cualquier cambio en tus datos personales o comerciales.
  6. Utilizar los vehículos de la flota Equirent S.A., según disponibilidad.
  7. Retirar y restituir los vehículos de la flota Equirent S.A. de los estacionamientos autorizados, no pudiendo bajo ninguna circunstancia estacionar en la calle o vía pública en general.
  8. Responder frente a Equirent S.A y terceros por cualquier reclamación como consecuencia de la utilización del vehículo, durante el tiempo que estuviere en tu poder. Durante su utilización eres el responsable directo de la utilización del vehículo.
  9. Dar aviso inmediato a las autoridades respectivas y a Equirent S.A. de cualquier siniestro que pudiere afectar al vehículo que estuviere utilizando.
  10. Respetar a cabalidad las normas de tránsito.
  11. Mantener cerrado el vehículo cuando no te encuentres en su interior y el vehículo esté desocupado.
  12. Restituir el vehículo en buen estado de aseo y conservación.
  13. Restituir el vehículo con todos sus accesorios, en especial, con las llaves, chip de combustible, tarjeta de estacionamiento y documentación del vehículo. En caso contrario, serás responsable de su reposición.
  14. Pagar los peajes que el vehículo incurra en su tránsito durante su uso.
  15. Restituir el vehículo con al menos ¼ del tanque de combustible.
  16. Deberás acatar, especialmente, las Leyes de Tránsito y demás normas que la complementen o sustituyan, quedando obligado a pagar todas las multas cursadas a Equirent S.A. o las indemnizaciones a que esta fuere condenada a pagar con motivo de infracciones cometidas directamente o por medio de terceros, en virtud o con ocasión de la utilización del vehículo alquilado.
  17. Estacionar el vehículo en los parqueaderos habilitados o disponibles por Equirent S.A., sin dejar especies de valor en el interior del vehículo, dado que Equirent S.A. ni el propietario del (los) estacionamiento(s) tendrá responsabilidad alguna en caso de pérdida de dichas especies, sea por caso fortuito, fuerza mayor, por robo o hurto o por cualquier otra causa.

Información de Contacto

AV. Caracas No. 28A – 17 Bogotá- Colombia.

(314) 411-4935

Llámanos para cotizar

Lunes a Viernes de

8 AM a 6 PM

   

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